Perguntas Frequentes

Para confirmar sua reserva, você paga apenas um adiantamento através da nossa plataforma segura (Stripe). O saldo restante é pago diretamente ao guia no dia do tour. Não armazenamos dados confidenciais nem analisamos seu comportamento financeiro.

Com certeza. Usamos o Stripe para processar pagamentos com criptografia SSL de 256 bits. Além disso, respeitamos sua privacidade e garantimos o não uso de cookies de rastreamento para fins de marketing invasivo.

Ao concluir sua reserva, um Voucher digital será gerado automaticamente. Você receberá este comprovante por e-mail e WhatsApp.

Você só precisa apresentar seu Voucher digital (no celular) junto com um documento de identidade oficial válido para validar seu acesso.

Oferecemos cancelamento gratuito até 24 horas antes do início do tour. Se você cancelar dentro deste período, o adiantamento será reembolsado sem penalidades.

Operamos sob qualquer condição climática (chuva ou sol). Não realizamos cancelamentos ou reembolsos por mau tempo. Recomendamos verificar nosso visualizador de clima em tempo real antes de reservar.

Recomendamos levar roupa de banho, toalha, óculos de sol, boné e, muito importante, protetor solar biodegradável para proteger a lagoa.

Sim, você está livre para trazer seus próprios lanches e bebidas. Tenha em mente que alguns dos nossos tours já incluem comodidades (frutas, água, cervejas), você pode verificar isso nos detalhes do tour.

Em nossos tours privados, geralmente somos pet-friendly. Nos tours compartilhados, depende da disponibilidade e do respeito aos demais passageiros.

A localização exata do píer é enviada por WhatsApp junto com a sua confirmação. Você também pode verificar a localização precisa no minimapa nos detalhes do tour.

Sim, oferecemos busca em hotéis do centro e áreas costeiras (custo extra pode ser aplicado em áreas afastadas). Tenha em mente que apenas alguns tours selecionados incluem este serviço.

Trabalhamos com operadores locais que afirmam cumprir com os regulamentos do Município de Bacalar, incluindo o seguro obrigatório de viajante. Como plataforma de reservas, promovemos a legalidade e a segurança.

Sim, a navegação e as atividades são regulamentadas para proteger o ecossistema dos 7 Colores. Aderimos estritamente às Regras de Operação estabelecidas.