Domande frequenti

Per confermare la prenotazione, paghi soltanto un acconto tramite la nostra piattaforma sicura Stripe. Il saldo si paga direttamente alla guida il giorno del tour. Non conserviamo dati sensibili e non analizziamo il tuo comportamento finanziario.

Assolutamente sì. Utilizziamo Stripe per elaborare i pagamenti con crittografia SSL a 256 bit. Rispettiamo inoltre la tua privacy e non utilizziamo cookie di tracciamento per finalità di marketing invasivo.

Al termine della prenotazione verrà generato automaticamente un voucher digitale. Riceverai il documento tramite email e WhatsApp.

Devi soltanto mostrare il voucher digitale sul cellulare insieme a un documento d'identità ufficiale valido.

Offriamo la cancellazione gratuita fino a 24 ore prima dell'inizio del tour. Se annulli entro questo termine, l'acconto sarà rimborsato senza penali.

Operiamo con qualsiasi condizione meteorologica, con pioggia o sole. Non effettuiamo cancellazioni o rimborsi per maltempo. Ti consigliamo di consultare il nostro meteo in tempo reale prima di prenotare.

Consigliamo costume da bagno, asciugamano, occhiali da sole, cappello e soprattutto crema solare biodegradabile per proteggere la laguna.

Sì, puoi portare liberamente snack e bevande. Alcuni tour includono già frutta, acqua o birra: verifica i servizi inclusi nei dettagli del tour.

I tour privati sono generalmente pet-friendly. Nei tour condivisi dipende dalla disponibilità e dal rispetto degli altri passeggeri.

La posizione esatta del molo viene inviata tramite WhatsApp insieme alla conferma. Puoi anche consultarla nella minimappa all'interno dei dettagli del tour.

Sì, offriamo il prelievo presso gli hotel del centro e delle zone costiere; nelle aree più lontane può essere applicato un costo aggiuntivo. Il servizio è disponibile solo per alcuni tour.

Collaboriamo con operatori locali che dichiarano di rispettare le normative del Comune di Bacalar, inclusa l'assicurazione obbligatoria per i viaggiatori. Come piattaforma di prenotazione, promuoviamo legalità e sicurezza.

Sì, la navigazione e le attività sono regolamentate per proteggere l'ecosistema dei 7 Colori. Rispettiamo rigorosamente le regole operative stabilite.