Questions Fréquemment Posées

Pour confirmer votre réservation, vous ne payez qu'un acompte via notre plateforme sécurisée (Stripe). Le solde restant est payé directement au guide le jour de la visite. Nous ne stockons pas de données sensibles et n'analysons pas votre comportement financier.

Absolument. Nous utilisons Stripe pour traiter les paiements avec un cryptage SSL 256 bits. De plus, nous respectons votre vie privée et garantissons 'aucune utilisation de cookies de suivi' à des fins de marketing intrusif.

Une fois votre réservation terminée, un Voucher numérique sera généré automatiquement. Vous recevrez ce justificatif par e-mail et WhatsApp.

Il vous suffit de présenter votre Voucher numérique (sur votre téléphone) ainsi qu'une pièce d'identité officielle valide pour valider votre accès.

Nous proposons une annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant le début de la visite. Si vous annulez pendant cette période, votre acompte vous sera remboursé sans pénalité.

Nous opérons quelles que soient les conditions météorologiques (pluie ou soleil). Nous n'offrons ni annulation ni remboursement en cas de mauvais temps. Nous vous recommandons de consulter notre visualiseur météo en temps réel avant de réserver.

Nous vous recommandons d'apporter un maillot de bain, une serviette, des lunettes de soleil, un chapeau et, très important, une crème solaire biodégradable pour protéger la lagune.

Oui, vous êtes libre d'apporter vos propres collations et boissons. N'oubliez pas que certaines de nos visites incluent déjà des commodités (fruits, eau, bières) ; vous pouvez le vérifier dans les détails de la visite.

Dans nos visites privées, nous acceptons généralement les animaux. Dans les visites partagées, cela dépend de la disponibilité et du respect des autres passagers.

L'emplacement exact du quai est envoyé par WhatsApp avec votre confirmation. Vous pouvez également consulter l'emplacement précis sur la mini-carte dans les détails de la visite.

Oui, nous proposons le ramassage dans les hôtels du centre et des zones côtières (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les zones éloignées). Veuillez noter que seules certaines visites sélectionnées incluent ce service.

Nous travaillons avec des opérateurs locaux qui affirment respecter les réglementations de la municipalité de Bacalar, y compris une assurance voyage obligatoire. En tant que plateforme de réservation, nous encourageons la légalité et la sécurité.

Oui, la navigation et les activités sont réglementées pour protéger l'écosystème des 7 Couleurs. Nous respectons strictement les Règles d'Exploitation établies.