Preguntas Frecuentes

Para confirmar tu reserva, solo pagas un anticipo a través de nuestra plataforma segura (Stripe). El saldo restante se paga directamente al guía el día del tour. No almacenamos datos sensibles ni analizamos tu comportamiento financiero.

Absolutamente. Utilizamos Stripe para procesar los pagos con encriptación SSL de 256 bits. Además, respetamos tu privacidad y garantizamos el 'no uso de cookies de rastreo' para fines de marketing invasivo.

Al completar tu reserva, se generará automáticamente un Voucher digital. Recibirás este comprobante por correo electrónico y WhatsApp.

Únicamente necesitas presentar tu Voucher digital (en tu celular) junto con una identificación oficial válida para validar tu acceso.

Ofrecemos cancelación gratuita hasta 24 horas antes del inicio del tour. Si cancelas dentro de este periodo, se te reembolsará el anticipo sin penalizaciones.

Operamos bajo cualquier condición climática (lluvia o sol). No realizamos cancelaciones ni reembolsos por mal clima. Te recomendamos consultar nuestro visualizador del clima en tiempo real antes de reservar.

Te recomendamos llevar traje de baño, toalla, lentes de sol, gorra y, muy importante, bloqueador solar biodegradable para proteger la laguna.

Sí, eres libre de traer tus propios snacks y bebidas. Ten en cuenta que algunos de nuestros tours ya incluyen amenidades (fruta, agua, cervezas), puedes verificarlo en los detalles del tour.

En nuestros tours privados generalmente somos pet-friendly. En los tours compartidos, depende de la disponibilidad y el respeto a los demás pasajeros.

La ubicación exacta del muelle se envía por WhatsApp junto con tu confirmación. También puedes consultar la ubicación precisa en el minimapa dentro de los detalles del tour.

Sí, ofrecemos recolección en hoteles del centro y zonas costeras (puede aplicar costo extra en zonas alejadas). Ten en cuenta que solo algunos tours seleccionados incluyen este servicio.

Trabajamos con operadores locales que, bajo protesta de decir verdad, afirman cumplir con las normativas del Municipio de Bacalar, incluyendo el seguro de viajero obligatorio para operar. Como plataforma de reserva, fomentamos la legalidad y seguridad.

Sí, la navegación y las actividades están reguladas para proteger el ecosistema de los 7 Colores. Nos apegamos estrictamente a las Reglas de Operación establecidas.