Häufig gestellte Fragen

Um Ihre Buchung zu bestätigen, zahlen Sie nur eine Anzahlung über unsere sichere Plattform (Stripe). Der Restbetrag wird am Tag der Tour direkt an den Guide gezahlt. Wir speichern keine sensiblen Daten und analysieren Ihr Finanzverhalten nicht.

Absolut. Wir verwenden Stripe für die Zahlungsabwicklung mit 256-Bit-SSL-Verschlüsselung. Darüber hinaus respektieren wir Ihre Privatsphäre und garantieren 'keine Verwendung von Tracking-Cookies' für invasive Marketingzwecke.

Nach Abschluss Ihrer Buchung wird automatisch ein digitaler Voucher erstellt. Sie erhalten diesen Beleg per E-Mail und WhatsApp.

Sie müssen lediglich Ihren digitalen Voucher (auf Ihrem Handy) zusammen mit einem gültigen offiziellen Ausweis vorzeigen, um Ihren Zugang zu validieren.

Wir bieten eine kostenlose Stornierung bis zu 24 Stunden vor Tourbeginn an. Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums stornieren, wird Ihre Anzahlung ohne Gebühren erstattet.

Wir führen die Touren bei jedem Wetter durch (Regen oder Sonnenschein). Wir bieten keine Stornierungen oder Rückerstattungen aufgrund von schlechtem Wetter an. Wir empfehlen, vor der Buchung unsere Echtzeit-Wetteranzeige zu prüfen.

Wir empfehlen Badekleidung, Handtuch, Sonnenbrille, Hut und, ganz wichtig, biologisch abbaubare Sonnencreme zum Schutz der Lagune.

Ja, Sie können gerne Ihre eigenen Snacks und Getränke mitbringen. Bitte beachten Sie, dass einige unserer Touren bereits Verpflegung (Obst, Wasser, Bier) beinhalten; dies können Sie in den Tourdetails überprüfen.

Bei unseren privaten Touren sind wir generell haustierfreundlich. Bei gemeinsamen Touren hängt dies von der Verfügbarkeit und der Rücksichtnahme auf andere Passagiere ab.

Der genaue Standort des Docks wird Ihnen zusammen mit Ihrer Bestätigung per WhatsApp gesendet. Sie können den genauen Standort auch auf der Minikarte in den Tourdetails einsehen.

Ja, wir bieten eine Abholung von Hotels im Zentrum und in den Küstengebieten an (für abgelegene Gebiete können zusätzliche Kosten anfallen). Bitte beachten Sie, dass nur einige ausgewählte Touren diesen Service beinhalten.

Wir arbeiten mit lokalen Betreibern zusammen, die versichern, die Vorschriften der Gemeinde Bacalar einzuhalten, einschließlich der obligatorischen Reiseversicherung. Als Buchungsplattform fördern wir Legalität und Sicherheit.

Ja, Schifffahrt und Aktivitäten sind geregelt, um das Ökosystem der 7 Farben zu schützen. Wir halten uns strikt an die festgelegten Betriebsregeln.