Veelgestelde vragen

Om je reservering te bevestigen betaal je alleen een aanbetaling via ons beveiligde betaalplatform Stripe. Het resterende bedrag betaal je op de dag van de tour rechtstreeks aan de gids. Wij slaan geen gevoelige betaalgegevens op.

Ja. Betalingen worden verwerkt door Stripe via een versleutelde verbinding. Tours Bacalar ontvangt of bewaart je volledige kaartgegevens niet.

Na het afronden van je reservering wordt automatisch een digitale voucher aangemaakt. Je ontvangt de bevestiging per e-mail en via WhatsApp.

Laat je digitale voucher op je telefoon zien en neem een geldig identiteitsbewijs mee.

Je kunt kosteloos annuleren tot 24 uur vóór de start van de tour. Bij tijdige annulering wordt de aanbetaling volgens de geldende voorwaarden terugbetaald.

Wij werken met lokale aanbieders die aangeven te voldoen aan de regels van de gemeente Bacalar, waaronder de verplichte passagiersverzekering voor hun activiteiten.

Ja. Vaartochten en activiteiten zijn gereguleerd om het ecosysteem van de Lagune van Zeven Kleuren te beschermen. Volg altijd de aanwijzingen van de kapitein en de officiële regels.

Volg tijdens de hele activiteit de aanwijzingen van de kapitein en gids. Draag een reddingsvest wanneer dit wordt gevraagd.

Tours kunnen bij regen doorgaan zolang de omstandigheden veilig zijn. Bij onveilige weersomstandigheden bepaalt de aanbieder of de activiteit wordt aangepast of verplaatst.

Neem zwemkleding, een handdoek, zonnebril, hoed en biologisch afbreekbare zonnebrandcrème mee om de lagune te helpen beschermen.

Ja, je mag snacks en drankjes meenemen. Sommige tours zijn al inclusief fruit, water of bier; controleer hiervoor de details van de gekozen tour.

Bij privétours zijn huisdieren meestal welkom. Bij gedeelde tours hangt dit af van de beschikbaarheid en het comfort van de andere gasten. Vraag dit vooraf na.

De exacte locatie van de aanlegsteiger staat in je bevestiging en wordt via WhatsApp gedeeld. Je vindt de locatie ook bij de details van de tour.

Voor geselecteerde tours is ophalen bij hotels in het centrum of langs de kust mogelijk. Voor verder gelegen locaties kan een toeslag gelden.